ТРОЯ Все документы

Возврат средств

Как отказаться от услуги, сколько вернётся и в какой срок.

Отказаться от услуги можно в любой момент и без объяснения причин. Ниже — что именно вернётся, за сколько дней и как это сделать.

Право на отказ

Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время до окончания оплаченного периода. Основание — статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при отказе возвращается уплаченная сумма за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

Сколько вернётся

Фактически оказанной считается часть срока со дня открытия доступа по день обращения включительно. Остаток срока возвращается деньгами.

Считается пропорционально: сумма платежа делится на число оплаченных дней и умножается на число неиспользованных.

Пример: оплачено 30 дней за 349 ₽, обращение на 10-й день. Использовано 10 дней — это 116,33 ₽. К возврату 232,67 ₽.

Как обратиться

Напишите в поддержку @TroyaVPNadmin. Достаточно сообщения в свободной форме: что хотите вернуть деньги и за какую оплату. Заявление на бумаге, фотографии документов и объяснение причин не требуются.

Обращение принимается 7 дней в неделю. Отвечает человек.

Сроки

Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, и в той же валюте.

Фактическое зачисление зависит от банка или платёжного сервиса и обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней после отправки возврата.

Когда возврат не делается

  • Если доступ был отключён за нарушение Правил сервиса — деньги за оставшийся период не возвращаются.
  • За пробный период: он бесплатный, возвращать нечего.
  • За период, который уже полностью использован.

Если услуга не работала

Это не возврат, а отдельный случай. Если доступ не работал по нашей вине, срок подписки продлевается на время простоя — писать в ту же поддержку. Вернуть деньги вместо продления тоже можно: выбирает Заказчик, а не Сервис.

Отмена подписки без возврата

Если возвращать деньги не нужно, а нужно просто не продлеваться дальше — отключите автопродление в разделе «Моя подписка». Доступ доработает оплаченный срок и закроется сам, никаких списаний не будет.

Споры

Если ответ поддержки вас не устроил, претензия направляется туда же и рассматривается в течение 10 рабочих дней. Не урегулированные споры рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.